Aún nos siguen llegando cartas y folletos, aún se usan algunos teléfonos convencionales. Pero incluso en estos casos, la mayor parte del proceso es ya digital.

Primero la informática y después Internet han divulgado, extendido y en cierta manera impuesto, un formato con el que nos podemos comunicar de forma más rápida y cómoda: la comunicación digital.

Vivimos la época más apasionante en el ámbito de la comunicación desde los tiempos de la creación de la imprenta. Una gran revolución denominada ‘digital’ se está manifestando de forma permanente y reveladora de su influencia en la sociedad en distintas vertientes: medios de comunicación, economía, política y empresa… así como en la sociedad civil en general.

La secuencia histórica de la comunicación corporativa en el ámbito digital: Web, Redes Sociales, pantallas táctiles accesibles, no ha sido, sin embargo, seguida y asimilada por igual en las organizaciones.

En la multiplicidad de estrategias a desarrollar, de la cantidad de información a trasmitir y en la velocidad con la que ésta puede ser propagada, así como en las herramientas intervinientes, objetivos a alcanzar y la necesidad de dialogo constante con todos, se abre un fabuloso escenario de oportunidades de afianzar el poder de la marca. Pero también un tiempo de incertidumbre si se pierde el control de la situación por inactividad o ineficacia de los máximos responsables de la empresa o institución que continúen manteniéndose escépticos hacia el enorme poder de influencia de la comunicación digital.