Son muchos los que piensan que Community Manager puede ser cualquiera… Y muchos los que se llevan la gran sorpresa cuando se dan cuenta que no es así. Se piensa que porque se cuelgue una foto, escribir un tuit o subir Instastories, ya eres community… Por ello, en esta entrega, se dan los requisitos  o el perfil que debe tener una persona para ser un buen Community Manager.

• Experto en Redes Sociales

Hay que saber que no todos los negocios valen para redes sociales ni todas las redes sociales valen para todos los negocios. Deberá conocer  cuál es la mejor combinación “mi negocio-red social”. Además debemos conocer el funcionamiento de dichas redes para generar perfiles adecuados y trabajar con ellas para sacarles todo el beneficio posible: crear engagement, aumentar ventas, entre otros.

• Embajador de marca

El Community Manager es la cara visible de la empresa frente a los clientes en las redes sociales por lo que ha de saber absolutamente todo del negocio: sus productos y servicios, políticas, entre otros.

• Crear comunidad

Debe saber crear comunidad y  sobre todo, hacer que esa comunidad dure en el tiempo.

• Multidisciplinario

Un Community Manager, generalmente, no suele llevar una cuenta solamente sino varias y éstas suelen ser disciplinas diferentes por lo que deberemos tener la capacidad de formamos en distintos nichos como puede ser la restauración, la construcción, belleza, automoción, etc; según las necesidades de nuestros clientes.

• Monitorización

Vale, ya tenemos las redes sociales elegidas y, ¿ahora qué?. Un Community Manager debe saber cuál es la mejor herramienta para monitorear sus redes sociales. Todos los días sale una nueva por lo que hay que estar al tanto de las últimas novedades siempre.

Todos los aspectos mencionados anteriormente son muy importantes, sin embargo, es básico para el Community Manager saber que la columna vertebral y, el mayor acierto, es ponerse en el papel de los clientes. Así sabrás entenderles mejor y en especial, podrás solucionarle y dilucidar muchísimo mejor sus dudas y peticiones.

Autor(a):

Lorena Vielma